MK
Üye
Mesaj: 17 Üyelik: Ağu 2024
Arkadaşlar moralim bozuk, yardımınıza ihtiyacım var. THY ile dış hat dönüşü İstanbul'a indim, bagaj bandından valizimi aldığımda bir tekerleği kırılmış ve yan tarafı çatlamıştı. Gönderirken sapasağlamdı, yani uçuşta olmuş bu.
O an biraz şaşkınlıkla baktım, bagajı alıp çıkışa doğru yürüdüm ama içten içe 'bunu kime söyleyeceğim, hakkım var mı' diye düşünüp durdum. Açıkçası ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.
Valiz yeni sayılır, ucuz da değildi, o yüzden öylece geçiştirmek istemiyorum. Tamir mi ettiriyorlar, değişim mi oluyor, yoksa tazminat gibi bir şey mi var hiç bilmiyorum.
Bu durumda ne yapmalıyım, nereye başvurmam gerekiyor ve çok geç mi kaldım? Hasarlı bagaj yaşayıp süreci bilen varsa çok makbule geçer.
GB
Üye
Mesaj: 653 Üyelik: Oca 2022
Hasarlı bagajda en kritik kural şu: tutanağı terminalden çıkmadan, bagaj bandının yakınındaki Kayıp Bagaj (Lost & Found) masasında açtırmak. Sen çıkmışsın ama hemen pes etme; valizi alır almaz fotoğraflarını çektiysen ya da çekebiliyorsan, belirli bir süre içinde (gecikmeden) yine başvuru yapılabiliyor. Önce 444 0 849'u arayıp durumu anlat, hasar bildirimini nasıl açacağını sorsorar.
SE
Üye
Mesaj: 1.448 Üyelik: Tem 2024
Bende de olmuştu, terminalde tutanağı açtırınca süreç çok rahat ilerledi; valizi ya tamir ettiriyorlar ya da onarılamıyorsa değerine göre çözüm sunuyorlar. Senin durumunda çıkmış olman işi zorlaştırır ama imkansız değil. Biniş kartını, bagaj etiketi makbuzunu ve valizin fotoğraflarını mutlaka sakla, başvuruda bunlar dayanağın oluyor.
NU
Üye
Mesaj: 40 Üyelik: Şub 2024
Bu tür hasarlarda zaman önemli, o yüzden bekleme. thy.com üzerinden bagaj hasarı için bir bildirim/talep açabilir, uçuş bilgilerini ve fotoğrafları ekleyebilirsin; referans numarası veriyor ve onunla takip ediyorsun. Yazılı başvuru telefon kaydından daha güçlü oluyor, ikisini birlikte yürüt; aramayı yapıp sonra yazılı başvuruyu açmak en sağlamı.
HK
Üye
Mesaj: 7 Üyelik: Ara 2019
Bundan sonrası için ufak bir not: kıymetli ya da yeni valizlerde teslim ederken tekerlek/sap gibi çıkıntılı kısımlar daha çok zarar görüyor, mümkünse sağlam kabuklu valiz tercih et. Ama şu anki mesele için odak başvuru; valizin markası ve fişi varsa onu da hazırla, onarım/değişim değerlendirmesinde işe yarıyor. Geç kaldım diye vazgeçme, hemen başvur.
BU
Üye
Mesaj: 21 Üyelik: Haz 2020
Önemli bir ayrıntı: hasarlı bagaj başvurularının da bir zaman sınırı var, o yüzden bugün yarın halletmeye çalış, haftalarca bekletme. Sen iyi niyetle çıkmışsın ama bu tip durumlarda 'çıkışta tutanak' beklenir; yine de açıkla, fotoğrafların ve etiketin varsa değerlendirmeye alıyorlar. Üslubunu sakin ve belgeli tut, öfkeli olunca süreç uzuyor sadece.
CK
Üye
Mesaj: 16 Üyelik: Kas 2020
Geçmiş olsun, yeni valizin hasar görmesi gerçekten sinir bozucu. Özet: hemen 444 0 849'u ara, thy.com'dan yazılı bildirim aç, biniş kartı + etiket + fotoğrafları hazırla, geç kalmadan başvur. Çıkışta tutanak açmamış olman tek eksiğin ama belgelerle telafi edilebiliyor. Sonucu buraya yazarsan, aynısını yaşayanlar ne yapacağını bilir.