Arkadaşlar, son uçuşumda yaşadığım bi aksaklık için şikayet/geri bildirim iletmek istiyorum ama nereye yazacağımı bilmiyorum. Çağrı merkezi mi, site mi, başka bi kanal mı?
Yazılı şikayetlere gerçekten dönüş oluyor mu, yoksa boşa mı uğraşıyorum? Elimde uçuş bilgileri ve PNR var.
Şikayet edip sonuç alan arkadaşlar hangi yolu kullandı?
En sağlıklısı thy.com üzerindeki geri bildirim/talep formu; yazılı kayıt kalıyor ve sana bir referans numarası veriyor, sonra onunla takip ediyorsun. PNR ve uçuş detayını eksiksiz yaz, ne istediğini (iade, açıklama, tazminat) net belirt.
Yazılı başvuruya dönüş oluyor ama bazen birkaç gün sürebiliyor. Acelesi varsa 444 0 849'u ara, formdaki referans numaranı söyle, hızlandırabiliyorlar. Sosyal medyadan (X) yazmak da bazen hızlı dönüş sağlıyor.
Ben geçen sene gecikme için yazdım, referans numarasıyla takip ettim, makul sürede döndüler. Üslubunu yapıcı tut, somut bilgi ver; dağınık/öfkeli yazınca süreç uzuyor. Faturalar ve biletler elinde olsun.