İletişim Kanalları
Türkiye'den Ulaşım (2026)
Yurt içinden Türk Hava Yolları'na ulaşmak için en hızlı kanal 0850 333 0 849 numaralı çağrı merkezidir. Hat 7 gün 24 saat hizmet verir, şehir içi tarifeden ücretlendirilir. Rezervasyon, bilet değişikliği, iptal, Miles&Smiles işlemleri ve uçuş bilgisi bu hat üzerinden alınabilir. Yoğun saatlerde bekleme süresini azaltmak için Turkish Airlines mobil uygulamasındaki "Geri Arama Talebi" özelliği kullanılabilir.
Şehir merkezlerinde İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya gibi büyükşehirlerde THY satış ofisleri ve yetkili acenteler de bilet işlemleri sunar. Ayrıca THY'nin Türkiye genelinde anlaşmalı olduğu 5.000'i aşkın satış noktası bulunmaktadır.
Yurt Dışından Ulaşım (2026)
Yurt dışından THY'ye ulaşmak için +90 850 333 0 849 numarası uluslararası arama olarak kullanılabilir. THY'nin 100'den fazla ülkede yerel temsilcilik ve çağrı merkezi numaraları vardır; bunların güncel listesi turkishairlines.com iletişim sayfasında ülke bazında yer alır. Yerel numarayı tercih etmek hem konuşma diline hem de telefon ücretine avantaj sağlar.
Önemli pazarlarda THY ofislerinin bulunduğu şehirler arasında New York, Washington, Londra, Frankfurt, Paris, Dubai, Doha, Tokyo, Pekin öne çıkar. Avrupa rotalarında ortak uçuş anlaşmalı Star Alliance partnerleri (Lufthansa, United, Air Canada vb.) üzerinden de işlem yapılabilir; bu durumda ortağın çağrı merkezi yetkilidir.
Lefkoşa ve KKTC'den Ulaşım (2026)
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nden THY'ye ulaşmak için Türkiye numarası +90 850 333 0 849 uluslararası arama olarak kullanılabilir. Lefkoşa'da THY yetkili satış acentesi ofisleri bulunmakta; güncel adres ve telefon bilgileri için turkishairlines.com ofis arama sayfası kontrol edilmelidir.
THY, KKTC'deki Ercan Havalimanı'na doğrudan tarifeli sefer düzenlememektedir; ancak grup şirketi AnadoluJet İstanbul (Sabiha Gökçen) ve Ankara'dan Ercan'a günde birkaç sefer yapmaktadır. KKTC vatandaşları THY'nin Türkiye ağına bu seferler aracılığıyla bağlanabilir; bilet tek PNR altında alınırsa bagaj transferi otomatik yapılır.
Alternatif olarak Güney Kıbrıs'taki Larnaca Havalimanı (LCA)'ndan THY'nin direkt seferleri kullanılabilir; bu seçenekte Lefkoşa'dan sınır geçişi (Lefkoşa - Lefkoşa Sınır Kapısı) gereklidir. Larnaca - İstanbul rotası THY tarafından haftada birkaç kez işletilir.
Sosyal Medya ve Mobil
Resmi sosyal medya hesapları (X/Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn) üzerinden de geri bildirim iletilebilir; ancak kişisel rezervasyon detaylarını sosyal medya üzerinden paylaşmamak güvenlik açısından önemlidir. THY'nin Turkish Airlines mobil uygulaması rezervasyon takibi, mobil biniş kartı, uçuş durumu, koltuk seçimi ve Miles&Smiles işlemleri için en pratik kanaldır.
Havalimanı Ofisleri
İstanbul Havalimanı, Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes başta olmak üzere tüm büyük havalimanlarında THY satış ve danışma ofisleri bulunmaktadır. Mevcut bilet işlemleri, gecikmeli/iptal edilen seferler ve bagaj sorunları için havalimanı ofisleri en hızlı çözüm noktasıdır.
Şikayet ve Geri Bildirim Süreci
Yaşanan bir aksaklığın resmi olarak bildirilmesi için THY web sitesindeki "Geri Bildirim" formu kullanılır. Form doldurulurken sefer numarası, tarih, PNR kodu ve olayın detaylı açıklaması eklenmelidir. Şikayetler genellikle 10 ile 30 iş günü içinde yanıtlanır. Ulusal düzeyde memnun olunmayan başvurular için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulabilir.
Engelli ve Özel İhtiyaç Sahibi Yolcular
Tekerlekli sandalye desteği, görme/işitme engelli yolcu desteği, refakatçi hizmeti ve özel diyet menüleri için rezervasyon sonrası en geç 48 saat içinde talep iletilmelidir. Bu hizmetler ücretsizdir. Tıbbi ekipman taşıma (oksijen tüpü, CPAP vb.) için MEDIF formu doldurulup THY medikal departmanı onayı alınmalıdır.
Bagaj Sorunları
Kayıp, hasarlı veya geç gelen bagaj durumlarında havalimanına inişten hemen sonra THY bagaj ofisine başvurulmalı ve PIR (Property Irregularity Report) kaydı oluşturulmalıdır. PIR olmaksızın sonradan yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir. Bagaj takibi turkishairlines.com üzerinden yapılabilir; kayıp bagajın izi 21 gün içinde bulunmazsa bagaj kayıp olarak tescil edilir ve tazminat süreci başlar.
Telefon numaraları, ofis adresleri ve hat ücretleri zaman içinde değişebilir. En güncel iletişim bilgileri için turkishairlines.com'u kontrol edin.